向日葵會(huì)員服務(wù)被曝卡頓嚴(yán)重，用戶集體投訴退款難

近期，遠(yuǎn)程控制軟件向日葵的會(huì)員服務(wù)因性能問(wèn)題頻發(fā)及退款機(jī)制不透明引發(fā)用戶集體投訴。大量消費(fèi)者反映，付費(fèi)購(gòu)買的會(huì)員服務(wù)未能達(dá)到宣傳的流暢體驗(yàn)，且退款申請(qǐng)被以 “虛擬產(chǎn)品不支持退款” 等理由拒絕，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

用戶反饋顯示，即使升級(jí)至年費(fèi) 596 元的超級(jí)會(huì)員，遠(yuǎn)程控制仍存在顯著延遲和畫面卡頓。部分用戶在千兆網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用時(shí)，畫面模糊程度甚至不如免費(fèi)版，且無(wú)法實(shí)現(xiàn)宣傳的 2K 高清畫質(zhì)。對(duì)比測(cè)試顯示，同類軟件 ToDesk 在相同網(wǎng)絡(luò)條件下表現(xiàn)更優(yōu)，凸顯向日葵會(huì)員服務(wù)的技術(shù)短板。例如，有用戶提到，使用 ToDesk 時(shí)畫面反饋速度基本同步，而向日葵在跨平臺(tái)控制（如蘋果手機(jī)控制安卓設(shè)備）時(shí)出現(xiàn)明顯卡頓。

退款難問(wèn)題同樣突出。向日葵官網(wǎng)未設(shè)置退款入口，用戶需通過(guò)工單或客服溝通，但客服多以 “虛擬產(chǎn)品不支持退款”“未使用服務(wù)無(wú)法證明” 等理由推諉。部分用戶因誤購(gòu)或功能不匹配申請(qǐng)退款時(shí)，客服要求提供復(fù)雜證明材料，甚至要求余額僅退至平臺(tái)內(nèi)部賬戶，限制資金自由支配。法律人士指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，若平臺(tái)未明確提示 “不可退款”，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。向日葵的格式條款涉嫌排除用戶主要權(quán)利，構(gòu)成霸王條款。

面對(duì)投訴，向日葵客服多以 “安排專員處理” 回應(yīng)，但后續(xù)跟進(jìn)緩慢，且未提出具體修復(fù)措施或退款方案。技術(shù)顧問(wèn)要求用戶提供設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)日志等數(shù)據(jù)，但問(wèn)題仍未解決，被質(zhì)疑拖延戰(zhàn)術(shù)。官網(wǎng)發(fā)布的技術(shù)指南建議用戶調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、降低畫質(zhì)等，但用戶反饋這些措施未能根本改善卡頓。有分析指出，向日葵的編碼技術(shù)和服務(wù)器架構(gòu)可能存在缺陷，尤其在跨平臺(tái)控制時(shí)表現(xiàn)不佳。

目前，該事件已引發(fā)廣泛關(guān)注，大量用戶在黑貓投訴等平臺(tái)集中反映問(wèn)題。法律專家建議消費(fèi)者通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或法律途徑維護(hù)權(quán)益。行業(yè)觀察人士呼吁企業(yè)重視用戶體驗(yàn)，完善技術(shù)優(yōu)化和售后服務(wù)，避免因短期利益損害品牌長(zhǎng)期信譽(yù)。

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