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軟件功能
場(chǎng)景化服務(wù)聚合：
“入學(xué)一件事” 整合戶籍、房產(chǎn)、社保等信息，自動(dòng)生成入學(xué)資格評(píng)估報(bào)告，支持線上報(bào)名。
“就醫(yī)一件事” 提供掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥全流程指引，自動(dòng)關(guān)聯(lián)醫(yī)保報(bào)銷。
智能客服系統(tǒng)：
7×24 小時(shí) AI 客服解答政策咨詢，支持語(yǔ)音與文字交互。
人工客服轉(zhuǎn)接功能，確保復(fù)雜問(wèn)題快速解決。
線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)：
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航提供全市行政服務(wù)中心、派出所等地址與排隊(duì)情況查詢。
預(yù)約取號(hào)功能支持線下辦事前在線取號(hào)，減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間。
個(gè)性化服務(wù)定制：
用戶可自定義首頁(yè)功能模塊，優(yōu)先展示高頻使用的服務(wù)（如公積金查詢、交通罰款）。
消息訂閱功能支持按事項(xiàng)類型（如教育、醫(yī)療）接收政策更新與辦事提醒。
適老化改造：
大字版界面與語(yǔ)音播報(bào)功能，適配老年用戶操作習(xí)慣。
親屬代辦功能支持子女協(xié)助父母辦理社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)。
軟件特色
交互設(shè)計(jì)優(yōu)化：
采用 “服務(wù)超市” 分類模式，通過(guò)標(biāo)簽篩選快速定位需求（如 “熱門服務(wù)”“高頻事項(xiàng)”）。
操作路徑縮短至 3 步以內(nèi)，關(guān)鍵流程（如繳費(fèi)、預(yù)約）支持一鍵完成。
無(wú)障礙支持：
適配屏幕閱讀器與盲人模式，確保視障用戶可獨(dú)立操作。
政務(wù)服務(wù)指南提供圖文與視頻教程，降低理解門檻。
社會(huì)共治功能：
“隨手拍” 支持市民舉報(bào)城市治理問(wèn)題（如違章建筑、占道經(jīng)營(yíng)），實(shí)時(shí)反饋處理進(jìn)度。
企業(yè)與市民可對(duì)政府服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與建議，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
軟件特點(diǎn)
服務(wù)普惠性：
覆蓋老年、殘障等特殊群體，提供針對(duì)性輔助功能（如適老化界面、語(yǔ)音引導(dǎo)）。
低收入群體可通過(guò) “免申即享” 功能自動(dòng)獲得生活補(bǔ)貼，無(wú)需提交材料。
線下線上融合：
電子證照與實(shí)體證件同步使用，如電子身份證可用于酒店入住、景區(qū)購(gòu)票。
線下網(wǎng)點(diǎn)配備智能終端，支持自助辦理高頻業(yè)務(wù)（如居住證簽注、社保查詢）。
用戶參與度高：
累計(jì)收到市民 “隨手拍” 反饋超 10 萬(wàn)條，問(wèn)題處理率達(dá) 95% 以上。
企業(yè)通過(guò) “政企直通車” 提交訴求超 2 萬(wàn)件，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至 24 小時(shí)。
i廈門更新日志：
1.修復(fù)部分bug
2.優(yōu)化了部分功能
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